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自以为是遭痛击

文/沈卫卫

一、问题描述

     20150815号客户投诉我司发的DIN933   M8*15  SS304    2K,螺母不通,我司复测确实不通,不良率6/23;不得不接受客户退货!

、原因分析:

    当时检验出来的结果是螺母不通的比例是1/15,然后其他的都比较紧,很难过螺母。都要用比较大的劲,倒角处还有毛刺,当时也跟相关业务反映了,业务说可以放!包的时候看下倒角处的毛刺,我也就没多注意通螺母的问题,只是把有关的问题跟计课反映了下,就直接判定合格发货了。

三、纠正预防

   1、接受退货,人工挑选;不良品安排重新板牙,直到螺母能过为止;然后重新发给客户,解决这个问题。

   2、螺母检验遇到很大劲才能过的,不能轻易放过,要加大抽检量,找到根本原因,评估可能的风险。

3、看到明显毛刺的,一定要挡住,至少要把这些有毛刺的产品挑选出来,不能流入客户端。

4、对于把握不大的产品,要及时向部门主管和相关部门负责人反映,请他们把把关,学习借鉴他们的处理经验。而不是自作主张,跟经验不丰富的业务沟通后,就做判断。

四、此事凸显自己如下过失:

1、耐心不够,执行力差;发现螺母不通的时候,没有按要求去加大抽检量,导致实际不合格率和我测出来的比例有差距。

2、自以为是;发现问题时,没有引起足够重视,觉得自己处理方式问题不大。所以没有及时跟部门主管和采购反映,而是自己直接跟业务沟通,没有按照流程办事。

3、经验欠缺;对问题的识别能力,包括问题处理能力,还有待加强。

4、缺乏谦虚谨慎;这最重要的一点,就是对自己过分自信,认为自己能搞定!

五、针对上述问题,将做如下调整

   1、勤总结勤反思,提高自己的专业技术能力。

   2、谦虚谨慎,多向有经验的人请教。
   3、尊重公司流程,严格按流程办事。




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